職場人要學會的三個高效溝通公式
2023年3月13日黃隊早會內容
一、互動環節：天黑請閉眼
也叫殺人(ren)(ren)游戲，游戲主要通過面(mian)相、察言(yan)觀色、語言(yan)試探等諸多(duo)手段找出(chu)自己的(de)盟友，從而達(da)到鍛煉一個人(ren)(ren)的(de)邏輯(ji)思(si)維(wei)能力(li)、判斷力(li)、語言(yan)表(biao)達(da)能力(li)、表(biao)現力(li)、團體合作能力(li)等綜(zong)合能力(li)。
二、視頻分享：職場人要學會的三個高效溝通公式
傅(fu)盛曾(ceng)經說(shuo)過：工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)80%的(de)(de)(de)問(wen)題都是溝(gou)通(tong)(tong)造(zao)(zao)成的(de)(de)(de)，絕(jue)大部分工(gong)(gong)(gong)作(zuo)問(wen)題，不(bu)來(lai)自(zi)于技能本身，而來(lai)自(zi)于溝(gou)通(tong)(tong)。在(zai)(zai)職(zhi)場(chang)中(zhong)(zhong)，很多問(wen)題都是因(yin)(yin)為(wei)(wei)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)到(dao)位(wei)造(zao)(zao)成的(de)(de)(de)，這(zhe)也成為(wei)(wei)很多人(ren)職(zhi)場(chang)發展(zhan)中(zhong)(zhong)難(nan)以(yi)突破的(de)(de)(de)一道難(nan)題。有(you)的(de)(de)(de)人(ren)辛辛苦苦加(jia)班(ban)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，結果(guo)(guo)領(ling)導總(zong)是說(shuo)他工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)到(dao)位(wei)，加(jia)班(ban)還要(yao)挨罵；有(you)的(de)(de)(de)人(ren)在(zai)(zai)和同事溝(gou)通(tong)(tong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)(zhong)總(zong)是出(chu)現問(wen)題，每次都是因(yin)(yin)為(wei)(wei)同事關系跳(tiao)槽；還有(you)人(ren)因(yin)(yin)為(wei)(wei)搞不(bu)清(qing)楚客戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)，經常(chang)被客戶(hu)投訴，每次都有(you)種生無可戀的(de)(de)(de)感覺。這(zhe)些(xie)問(wen)題，都是因(yin)(yin)為(wei)(wei)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)到(dao)位(wei)，沒能掌握正確的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)方法(fa)造(zao)(zao)成的(de)(de)(de)。如何擺脫溝(gou)通(tong)(tong)造(zao)(zao)成的(de)(de)(de)職(zhi)場(chang)困境呢？在(zai)(zai)職(zhi)場(chang)上(shang)，如果(guo)(guo)你想(xiang)盡快拿到(dao)你想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)，就必須學會高(gao)效溝(gou)通(tong)(tong)。
公式一：向上溝通方式，結論+原因+方案
在(zai)(zai)職(zhi)場溝(gou)(gou)通中，有一(yi)個很重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)點就是(shi)結論先行(xing)，溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，先將重(zhong)(zhong)(zhong)點的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容表(biao)達(da)(da)告訴(su)大(da)(da)家(jia)，然(ran)后繼續羅列1、2、3、表(biao)達(da)(da)自己(ji)(ji)想要說的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容。這種溝(gou)(gou)通方(fang)式的(de)(de)(de)好處，就在(zai)(zai)于表(biao)達(da)(da)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)條理清晰，重(zhong)(zhong)(zhong)點內(nei)(nei)容突(tu)出，同時(shi)(shi)(shi)還帶有自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)結論和(he)總結。在(zai)(zai)與領(ling)導(dao)溝(gou)(gou)通，給(gei)領(ling)導(dao)匯報工作(zuo)，利用這種方(fang)式是(shi)最好的(de)(de)(de)，可以讓(rang)領(ling)導(dao)快速的(de)(de)(de)捕捉到重(zhong)(zhong)(zhong)點信息，清楚你(ni)要表(biao)達(da)(da)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容，大(da)(da)大(da)(da)提高了(le)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)效率(lv)。有的(de)(de)(de)人向(xiang)領(ling)導(dao)匯報工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)一(yi)開篇(pian)就開始渲染情緒，長篇(pian)大(da)(da)論，啰里啰唆，洋洋灑(sa)灑(sa)講了(le)一(yi)大(da)(da)堆廢話(hua)，就像《大(da)(da)話(hua)西游》里的(de)(de)(de)唐僧一(yi)樣(yang)，領(ling)導(dao)聽(ting)半天也不知道(dao)他在(zai)(zai)胡(hu)扯些什么。正確的(de)(de)(de)方(fang)式是(shi)結論先行(xing)，先直截了(le)當告訴(su)領(ling)導(dao)結論性的(de)(de)(de)答案，接著可以簡(jian)單描述下問(wen)題(ti)產(chan)生的(de)(de)(de)原因(yin)，最關鍵(jian)的(de)(de)(de)是(shi)你(ni)必須找到辦(ban)法和(he)突(tu)破口，把這事給(gei)辦(ban)成。
公式二：合作溝通方式，對方利益+自己需求+雙方利益
工作(zuo)(zuo)的(de)(de)場合，不是單(dan)打獨斗(dou)的(de)(de)地(di)方(fang)(fang)。團隊合作(zuo)(zuo)，必然需要與人協作(zuo)(zuo)。如果你是主(zhu)動(dong)尋求同(tong)事(shi)幫助(zhu)，那首(shou)先請講到對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)利(li)益(yi)上，分析對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)有哪些利(li)益(yi)/目(mu)標跟你是一致的(de)(de)，將這些一致的(de)(de)利(li)益(yi)/目(mu)標作(zuo)(zuo)為主(zhu)要訴求，圍(wei)繞(rao)著這些對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)也想(xiang)達成的(de)(de)利(li)益(yi)/目(mu)標作(zuo)(zuo)陳述，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)(dui)你的(de)(de)提議/提案才會有興趣。如：你有一個(ge)項(xiang)目(mu)，需要另(ling)一個(ge)部(bu)門某位同(tong)事(shi)的(de)(de)協助(zhu)。如果你能(neng)提出協助(zhu)你會對(dui)(dui)(dui)他/她(ta)手(shou)上的(de)(de)哪些工作(zuo)(zuo)/項(xiang)目(mu)/指標有幫助(zhu)，這個(ge)合作(zuo)(zuo)就(jiu)是雙贏(ying)的(de)(de)，溝通取(qu)得成果的(de)(de)可能(neng)性就(jiu)很高(gao)。
公式三：欲抑先揚方式，夸贊+建議+鼓勵
很(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)做(zuo)了(le)管理(li)(li)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，都能悟出這(zhe)個(ge)公(gong)式，對(dui)(dui)(dui)待下屬(shu)，不(bu)(bu)(bu)能先揚后(hou)(hou)抑，應該欲(yu)抑先揚。在(zai)對(dui)(dui)(dui)別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)進行(xing)肯定(ding)或(huo)否(fou)(fou)定(ding)、獎勵(li)或(huo)懲罰時，先肯定(ding)后(hou)(hou)否(fou)(fou)定(ding)最容易給(gei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)好(hao)感；相反(fan)，先否(fou)(fou)定(ding)后(hou)(hou)肯定(ding)，或(huo)者只有否(fou)(fou)定(ding)，則(ze)給(gei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)感覺最不(bu)(bu)(bu)好(hao)。我們把(ba)這(zhe)種心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)規律，叫做(zuo)“欲(yu)抑先揚定(ding)律”。忠言(yan)不(bu)(bu)(bu)必逆(ni)耳(er)，良藥(yao)不(bu)(bu)(bu)必苦(ku)口。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們津(jin)津(jin)樂道的(de)(de)逆(ni)耳(er)忠言(yan)、苦(ku)口良藥(yao)，其實(shi)都是笨人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)方(fang)(fang)法。硬碰(peng)硬有什么好(hao)處呢？說的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生氣，聽的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)上火(huo)，最后(hou)(hou)傷了(le)和氣，好(hao)心(xin)(xin)(xin)換來了(le)冷漠(mo)，友誼變成了(le)仇恨。批評不(bu)(bu)(bu)能不(bu)(bu)(bu)顧(gu)時間、場(chang)合以及對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)性格、心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)，就直截(jie)了(le)當、劈頭蓋臉、冷言(yan)冷語，這(zhe)樣根(gen)本達(da)不(bu)(bu)(bu)到(dao)批評的(de)(de)目的(de)(de)。甚至有人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)即使意識到(dao)自己的(de)(de)錯誤(wu)也會被你的(de)(de)態度激怒，從而強詞奪(duo)理(li)(li)、拂袖而去，弄得不(bu)(bu)(bu)歡(huan)而散。有些話不(bu)(bu)(bu)可(ke)以直說，當需要指出別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)錯誤(wu)的(de)(de)時候，不(bu)(bu)(bu)妨拐(guai)一(yi)個(ge)彎，用含(han)蓄的(de)(de)方(fang)(fang)式來告訴對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)，曲(qu)折地表達(da)自己的(de)(de)意見和建議。先表揚后(hou)(hou)批評就是一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)(de)迂回之(zhi)(zhi)策。
