熱線電話:028-85544218
如何做(zuo)好精細化管(guan)理
管(guan)理(li)是處理(li)和組織(zhi)任務和人(ren)員的(de)實踐 良好(hao)的(de)管(guan)理(li)涉及個性化每個員工(gong),以最大(da)限(xian)度地(di)發揮他們(men)的(de)潛力并(bing)最好(hao)地(di)利用他們(men)的(de)獨特技能(neng)。
什么是精細化管理
精細化管理是一種工作(zuo)過程(cheng)
質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統和一套管理工具。通過管(guan)理規則的系統化(hua)和(he)細化(hua),使組織管(guan)理各單元精確、協同和(he)高效運(yun)行(xing)
管理依賴的對象只能是規則
文化:文化是管理的潛規則,是心(xin)理契約。
潛規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze):潛規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze)有積極和消極之分,潛規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze)一但形成,在(zai)許(xu)多時候潛規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze)具有比顯(xian)規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze)強大得(de)多的力量和功能,人們總是潛意識地按潛規(gui)(gui)則(ze)(ze)(ze)辦(ban)事。
管(guan)理(li)制度:管(guan)理(li)制度是管(guan)理(li)的顯規則(ze),是行為契(qi)約。
精細化管理的三個階段
事前控制:目標明確;崗責、流程、程序清晰;訓練到位
事(shi)中(zhong)控(kong)制:檢查(cha)細化(hua)——執行(xing)促進、執行(xing)督導、執行(xing)檢查(cha)細化(hua)
事后(hou)控制:獎罰(fa)細化(hua)、文化(hua)貫(guan)穿全(quan)過程(cheng)
沒有檢查和考核就等于沒有管理
01崗位:告訴員(yuan)工正確的做事
02程(cheng)序(xu):告(gao)訴員工做該做的正確的事
03標準:防止(zhi)員工做錯事的規(gui)定
04制(zhi)度:告訴(su)員工正確做事的程度
05執行(xing):按上(shang)述規定進行(xing)的檢查和考核
程序(xu)固化(hua)的3個主要方面
將比較固定的(de)或每天要(yao)做的(de)工作(zuo)(zuo)程(cheng)序化首先要(yao)將工作(zuo)(zuo)流程(cheng)程(cheng)序化。在(zai)生(sheng)產、財務、行政、服務工作(zuo)(zuo)中(zhong),對流程(cheng)中(zhong)的(de)每個環節制訂程(cheng)序規定,使操(cao)作(zuo)(zuo)有(you)標準、有(you)方法、有(you)約束條件。
例行工作1:周期(qi)性工(gong)作的(de)程序(xu)管(guan)理有些工(gong)作不(bu)是天天有,但有相對固定的(de)時間周期(qi)。
例行工作2:經常性工作的程序(xu)管(guan)理有(you)些(xie)工作既不是(shi)天(tian)天(tian)有(you),但卻(que)經常有(you),比如(ru)接待外(wai)來參 觀訪問的客人。
流程與程序優化
要解(jie)決傳統的經(jing)驗管理(li)模式下產生(sheng)的問(wen)題,必須對日常工作進行規范(fan),對工作流(liu)程和(he)程序(xu)固化后進行優(you)化,便可在衡量績效的關鍵指標(biao)(如(ru)質量、成本、速度、服務(wu))上取得突破性的改變。
對(dui)(dui)流程和(he)程序的(de)優化,不論是(shi)對(dui)(dui)全體(ti)崗位(wei)程序的(de)優化還(huan)是(shi)對(dui)(dui)其中部分(fen)的(de)改(gai)進(jin),如減少環節(jie)、改(gai)變(bian)時(shi)序,都是(shi)以提(ti)高工作質量、提(ti)高工作效(xiao)率、降低成本、降低勞動強度、節(jie)約能耗、保證安全生產(chan)、減少污染等為(wei)目的(de)。
精細化管理的意義和方法
精細化管理的意義
管(guan)理:經驗(yan)成規則(ze),管(guan)理從藝術和經驗(yan)向技術和規律轉變
成(cheng)員:規則成(cheng)技(ji)(ji)能,成(cheng)員行為從責任(ren)和悟性向習慣和技(ji)(ji)能轉變
組織(zhi):人治向法(fa)治,組織(zhi)發展進步由高層推動向制度(du)推動轉變
精細化管理(li)最(zui)終目的(de):使(shi)管理(li)者與員工都輕松
精細化管理的四項原則
01 數據化原則
西方(fang)諺語:我們相信上(shang)帝,除此(ci)之(zhi)外都(dou)必須用數據說(shuo)話。我們說(shuo):做人要(yao)寬容(rong),做事(shi)要(yao)嚴謹(jin);寬容(rong)源于良知,嚴謹(jin)來自數據。
數據(ju)化(hua)原(yuan)則(ze):數據(ju)化(hua)原(yuan)則(ze),強(qiang)調(diao)的(de)是用(yong)數據(ju)說(shuo)話、用(yong)數據(ju)分析、用(yong)數據(ju)要求(qiu)、用(yong)數據(ju)檢驗。
數據化的作用在精細化管理中的八個表現
1.用數據明確(que)要(yao)求,讓員工知道怎樣做是正確(que)的;(如今天要(yao)做100個零(ling)件)
2.用數(shu)據明(ming)確(que)標準,知道做到什么程(cheng)度是正確(que)的(de);(如零(ling)件誤差為±0.2mm)
3.用數據(ju)明確目標(biao),讓團(tuan)隊知道(dao)任(ren)務的高(gao)度;(如(ru)年發電(dian)量達到(dao)2.4億千(qian)瓦時)
4.用數據(ju)明(ming)確(que)計劃,讓團隊知道分配的資(zi)源裝備;
5.用數(shu)據掃(sao)描環境,知道競爭者和我們的差(cha)(cha)距,差(cha)(cha)距都在那里,差(cha)(cha)距有多大;
6.用數據(ju)檢(jian)討執行,查找執行與計劃的 距離不(bu)足;
7.用(yong)數(shu)據推演數(shu)據,找出科學的(de)結果;
8.用(yong)數(shu)據鏈接數(shu)據,找(zhao)到企業(ye)管理中的漏(lou)洞(dong)。
02 可操作原則
流程要具有可(ke)操作性;規章制度要具有可(ke)執行性。
具體要求:用語準確,界定清(qing)晰;盡(jin)量用數字表達。
03 底線原則
細(xi)(xi)化(hua)并(bing)非越細(xi)(xi)越好(hao),細(xi)(xi)化(hua)程度把(ba)握(wo)兩個要(yao)點:可不(bu)可以(yi)再細(xi)(xi)分;需不(bu)需要(yao)再細(xi)(xi)分。否則浪費時間,增加成本,甚至起反(fan)作用。
最優方案:前(qian)期(qi)準備→評估決策 →中期(qi)執(zhi)行(xing)→管理協調→匯款(kuan)善后(hou)
04 焦點原則
管理(li)的(de)(de)(de)焦點:現代(dai)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)分(fen)工越來越細,必然會(hui)(hui)帶來事與(yu)事之(zhi)(zhi)間、事與(yu)崗位(wei)之(zhi)(zhi)間、崗位(wei)與(yu)崗 位(wei)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)交叉點,我們稱之(zhi)(zhi)為管理(li)的(de)(de)(de)交點。
管(guan)理(li)的盲點(dian):管(guan)理(li)中的交點(dian)很多的時(shi)候(hou),交叉(cha)點(dian)就(jiu)成了(le)管(guan)理(li)的盲點(dian)。誰都(dou)管(guan),誰都(dou)不(bu)管(guan),造成 推諉扯皮(pi),不(bu)負(fu)責任現象。
交接管(guan)理:1.尊重(zhong)現(xian)場(chang)真實情況,不謊報(bao)瞞報(bao)。用數(shu)據(ju)真實反(fan)饋(kui)(kui)工程進度,讓團(tuan)隊(dui)了解到項目是(shi)否需要支持和(he)協調。2. 備份(fen)原(yuan)始記錄,積極(ji)反(fan)饋(kui)(kui)和(he)跟(gen)進。3. 認真分析數(shu)據(ju),給(gei)與(yu)(yu)休整意見。4. 收到反(fan)饋(kui)(kui)積極(ji)跟(gen)進,用經驗(yan)精準分析,用程序給(gei)與(yu)(yu)指導,用規范和(he)制度反(fan)饋(kui)(kui)建議(yi)。
精細化管理的方法
總體方法、提綱挈領
細(xi)化(hua)、量化(hua)、流程化(hua)、標準化(hua)、協(xie)同化(hua)、實證化(hua)
一、細化法——大功成于精細
01 橫(heng)向細(xi)化:將(jiang)一項工作或者任務,按合理的邏(luo)輯結(jie)構,分解為若干(gan)個組成 部分,每(mei)個部分再繼續分解為若干(gan)個更小的部分,直到不能分 或不必(bi)再分為止(zhi)。
橫(heng)向細(xi)化優點:
使各級管理(li)者對管理(li)工作既能(neng)(neng)全盤考(kao)慮,又能(neng)(neng)掌(zhang)握每個局部事項(xiang)和細(xi)節,做到(dao)管理(li)不漏項(xiang);
有(you)利于下屬(shu)既明確自(zi)己任務全貌、具體要求,也能明了組(zu)織整體的工作(zuo)分工。
02 縱向細化(hua):是按工(gong)作的時間順(shun)序,將(jiang)工(gong)作、任(ren)務分(fen)解為各個組(zu)成部分(fen)、工(gong)作單元(yuan),有利(li)于(yu)建立和(he)改進工(gong)作流程,也有利(li)于(yu)工(gong)作時間控制和(he)個環節執(zhi)行時限的確定。
03 銜(xian)接細(xi)化:各部門之間(jian)、各崗位(wei)之間(jian)、各工作(zuo)單元之間(jian)銜接配合。
04 責任(ren)細化:1.責(ze)任(ren)的內(nei)容(rong)細化,包括(kuo)負責(ze)的量和質,流程與方(fang)法,以及具(ju)體的要求;2.對責(ze)任(ren)人如何(he)追(zhui)究責(ze)任(ren);3.責(ze)任(ren)要落實到具(ju)體部門、具(ju)體責(ze)任(ren)人;4.檢(jian)查、監督人是誰,檢(jian)查人的具(ju)體責(ze)任(ren)是什(shen)么,失察了要承擔什(shen)么責(ze)任(ren)。
二、量化——沒有量化就沒有細化
量化要素:
時(shi)(shi)量,主要是指完成工(gong)作的(de)時(shi)(shi)間量;
數(shu)量(liang),指完成工作的(de)數(shu)量(liang);
質量,是(shi)指完(wan)成工作(zuo)的標準。
三、流程化——高效來自流程改造
流程(cheng)(cheng)化(hua)管(guan)理(li)(li):采用流程(cheng)(cheng)化(hua)管(guan)理(li)(li),就是將(jiang)任務或工(gong)作(zuo)事(shi)項,沿(yan)縱(zong)向細化(hua)為若(ruo)干(gan)個(ge)前(qian)后相連(lian)的工(gong)序單元,將(jiang)作(zuo)業過程(cheng)(cheng)細化(hua)為工(gong)序流程(cheng)(cheng),然后進行分(fen)析、簡化(hua)、改(gai)進、整合、優化(hua)。
責任矩陣(zhen)流(liu)程:在每個流(liu)程環節上,都標明責任人,相比線性流(liu)程更容易分析每個環節的(de)外界(jie)影響因素。
時間矩陣流程:1.不僅標明作業的(de)先(xian)后次序;2.以及(ji)各環(huan)節的(de)責任(ren)人;3.還標出每個(ge)環(huan)節的(de)作業時間和總的(de)活動周期(qi)。
四、標準化——有標準才能執行到位
1.領導人必須樹立“有(you)明細的標(biao)準,才能執行到位”的觀念;
2.尋找一(yi)個(ge)參照物或標(biao)桿;
3.盡(jin)可能量化(hua)、格式化(hua)、規(gui)則化(hua)、統一化(hua)。
大慶油田(tian)四(si)(si)卡管理(li):檢(jian)(jian)(jian)修(xiu)工(gong)藝卡、巡檢(jian)(jian)(jian)記(ji)錄卡、校(xiao)驗管理(li)卡和過程(cheng)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)記(ji)錄卡“四(si)(si)卡”。 將籠(long)統的檢(jian)(jian)(jian)修(xiu)內(nei)容細(xi)化(hua)為檢(jian)(jian)(jian)修(xiu)工(gong)藝流程(cheng),把規(gui)(gui)程(cheng)、標(biao)準、規(gui)(gui)范及相關制度要求分別集中到“四(si)(si)卡”上,使(shi)設(she)備檢(jian)(jian)(jian)修(xiu)、維(wei)護及校(xiao)驗工(gong)藝過程(cheng)更加規(gui)(gui)范、清晰和便于執行,讓(rang)“四(si)(si)卡”精細(xi)到每一個動作。
五、 協同化
執(zhi)行者不(bu)僅要(yao)做好(hao)分內工作(zuo),還要(yao)主(zhu)動與其他工作(zuo)單元(yuan)銜接配合。
六、實證化
總賬不漏項,事事有人(ren)管(guan)、人(ren)人(ren)都有事、管(guan)事憑效果、管(guan)人(ren)憑考(kao)核。
企業如何做好精細化管理
精細化管理企業要求
規范化:建章立制(zhi),文件規范;
精(jing)細化(hua):制(zhi)度落地,持續(xu)改善;
個性化:行業標桿,文化引領(ling)。
推行精細化管理的幾個環節:
系統診(zhen)斷、方案設(she)計、整體規劃、文件梳理(li)。
1.文(wen)件輸出2.使用訓練3.考評約束4.氛(fen)圍形成。
推行精細化管理(li)的(de)兩個核(he)心:管理(li)系統、模塊(kuai)建立。
管理文件輸出:管理文件四層次
1.組織文件:齊——各類制度
2.高(gao)管(guan)文件:精——職責表(biao)、權限表(biao)、檢查(cha)表(biao)
3.中層(ceng)文件: 細——流程文件
4.基(ji)層文件(jian):實(shi)——程序文件(jian)
開展精細化管理必須進行的六項按秩序開展的工作
戰略明細:提升企業核心(xin)競爭力的(de)關鍵
組織設計:管理從人治向法治轉變的(de)統支持
流程梳理(li)(li):進行管(guan)理(li)(li)轉型和提高服務競爭(zheng)力的關鍵技(ji)術(shu)
培(pei)訓體系:建立(li)培(pei)訓體系是(shi)推進精細化管理(li)持續改善的必經之路
績效考核:保證精細化管理正常推進(jin)的指揮棒
企業文化:精(jing)細化管理持續改(gai)善的精(jing)神力量
精細化管理的總結
1個定(ding)義(yi):技術、哲學、系(xi)統、工具(ju)
2個階段:手冊化(hua)、信息(xi)化(hua)
3個(ge)原則(ze):系統(tong)、持(chi)續、造人
4類文件:組織、高、中、底層
5大模塊:ORTCC
6項工作:戰略、組織(zhi)、流程、培訓、 績效、文化
END
掃一掃,添加微信(xin)公眾(zhong)號