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認識復盤

復盤的實質是從經驗中學習(xi)(xi)，是成人學習(xi)(xi)最重要(yao)的形(xing)式(shi)之一。

什么是復盤？

復盤是(shi)圍棋(qi)術(shu)語，意指(zhi)(zhi)對弈(yi)者在(zai)下(xia)(xia)完一盤棋(qi)后，把對弈(yi)過(guo)程，重新擺一遍，看(kan)哪(na)里下(xia)(xia)得好(hao)，哪(na)里下(xia)(xia)得不好(hao)，哪(na)些地方有(you)不同(tong)甚至(zhi)更好(hao)的下(xia)(xia)法。用到企業(ye)管理(li)中，就是(shi)指(zhi)(zhi)從過(guo)去(qu)的經驗、實(shi)際工作中進行學(xue)習，幫助管理(li)者有(you)效總(zong)結經驗，提升能(neng)力，實(shi)現績效的改善。

復盤的由來

古(gu)代--前(qian)事不(bu)忘后事之師，吃一(yi)塹長智，吾(wu)日三省(sheng)吾(wu)身

當代(dai)--聯想集團創始人(ren)柳傳志

國外--美軍AAR行動(dong)后反(fan)思，after action review

復盤而非總結

雖然(ran)復盤(pan)也是一(yi)種形式(shi)的(de)總(zong)結，但嚴格講起來，工(gong)作(zuo)總(zong)結并不必然(ran)等同(tong)于復盤(pan)。復盤(pan)與(yu)總(zong)結的(de)區別有以(yi)下三點：結構(gou)化的(de)總(zong)結方法、以(yi)學習(xi)為導向(xiang)、團隊形式(shi)進行。

復盤的意義

復盤無論對于個(ge)人學習與成(cheng)長(chang)，還是對于團隊與組織能力的提升、績效(xiao)的改善，都具(ju)有重(zhong)要(yao)意義和(he)價值。美(mei)軍、聯想、英國石油(you)公(gong)司、萬達等(deng)企業和(he)機構(gou)都已(yi)經形成(cheng)了體(ti)制化的復盤實(shi)踐，并從中獲得極大價值，有力促進了組織的發展。

美軍通過AAR打造執行力和領導力：增(zeng)強訓練效(xiao)果--發揚優(you)勢(shi)、鞏(gong)固技能(neng)(neng)、快速學習。打造執行力(li)--完善條令(ling)、改進技術、提升能(neng)(neng)力(li)。培養領導力(li)--符(fu)合規范、強化協作、有效(xiao)領導。提升組織智(zhi)商(shang)--快速總結(jie)、傳承共(gong)享、集思(si)廣益。

聯想做復盤的四個理由：知其(qi)然(ran)，知其(qi)所以然(ran)。傳(chuan)承經(jing)驗，提升(sheng)能力(li)。不再犯同樣的錯誤。總結規律(lv)，固化(hua)流程。

復盤的操作手法

聯想創始人柳傳志(zhi)曾(ceng)說：“我覺(jue)得復(fu)盤本身其實很簡單，一(yi)件事情(qing)做(zuo)完了(le)，你只要有(you)意識，把事情(qing)當初定(ding)的目標和現在(zai)做(zuo)的情(qing)況作對(dui)比，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)按(an)照預定(ding)情(qing)況出現了(le)，哪些地方沒有(you)，為什(shen)么沒有(you)，無非就是(shi)(shi)這么做(zuo)。

美軍怎么做AAR

美軍對行動后反思（AAR）的定義是：AAR是對一次事件的(de)專(zhuan)業討論(lun)，側重(zhong)于績效表現，讓(rang)戰士們自己發(fa)現發(fa)生了什么，為什么發(fa)生，以及如何保(bao)持優(you)勢(shi)，改(gai)進不足。

在美軍的實踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。正式AAR--有外部觀察者和控制人（OCs）、花費更多時間、使用復雜的培訓輔導工具、事先計劃好、在最適合的地點進行。非正式AAR--按團(tuan)隊內部層級進行(xing)、花費較少時間、使用簡單的培訓(xun)輔導工具(ju)、有需要時就進行(xing)、在培訓(xun)現(xian)場進行(xing)。

AAR總體流程：

計劃--選擇并培訓觀察者和控制人、回顧培訓和評估計劃、確定AAR時間、確定誰參加、選擇可行的AAR地點、選擇培訓輔導工具、回顧AAR計劃。準備--回顧訓練目標及命令和條令、確定關鍵事件的觀察者和控制人、觀察訓練并記錄、從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得、整理觀察結果，確定討論或教學要點、偵查選定的AAR地點、準備AAR場地、進行彩排。執行--盡可能讓參與者都加入、保持聚焦于訓練目標、不斷地回顧教學要點、記錄要點。跟進--確定需要保持的任務(wu)、解決問題，立即采取(qu)的行動(dong)，修訂現行操作規程，后續訓練計劃、用于指揮官的評估。

英國石油的“事后回顧”實踐：英國(guo)(guo)石油公司（BP）借鑒美國(guo)(guo)軍隊(dui)的做法，講AAR稱之為“事(shi)后回(hui)顧”，是“做中學”的一種機制。

事后回顧的指導原則：馬上開事(shi)后(hou)回顧會(hui)→營(ying)造良好的氛圍→任(ren)命(ming)一(yi)個(ge)聯絡人→回顧預期目(mu)標→再現實(shi)際情況→比較(jiao)實(shi)際和計(ji)劃的差(cha)異(yi)→記錄事(shi)后(hou)回顧過程(cheng)。

聯想復盤的步驟解析：基于復盤的機理和長期的實踐，聯想集團于2011年提出了復盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致。回顧目標--當初行動的意圖或目的是什么？想要達到的目標是什么？預先制定的計劃是什么？事先設想要發生的事情是什么？評估結果--實際發生了什么事？在什么情況下？是怎么發生的？分析原因--實際情況與預期有無差異？如果有，為什么會發生這些差異？哪些因素導致我們沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？如果沒有成功的關鍵因素是什么？總結經驗--我(wo)(wo)們(men)從(cong)過程中(zhong)學(xue)到了什么(me)新東西？如果有(you)人要(yao)進(jin)行同樣的(de)行動(dong)，我(wo)(wo)會給他(ta)什么(me)建議？接(jie)下來我(wo)(wo)們(men)該做什么(me)？哪些是(shi)我(wo)(wo)們(men)可直接(jie)行動(dong)的(de)？哪些是(shi)其(qi)他(ta)層級才能處(chu)理的(de)？是(shi)否(fou)要(yao)向上呈報？

主要問題及對策建議階段

復盤的應用類型

按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復盤可以應用于以下方面：個人成長--自我反思，對應于“修身”。事件活動總結--單個團隊(dui)內或具體(ti)的事(shi)件活(huo)動，對應于“齊家”。項目總結--多個團隊(dui)協(xie)同推動的項目(mu)或大型事件，對應于“治(zhi)國”。整個組織的運作、定期回顧、戰略評估--整個(ge)企業(ye)、一段時間內(nei)的(de)戰略制定(ding)與(yu)執行，及(ji)定(ding)期的(de)運作評估，對應(ying)于“平(ping)天下”。

自我反思：結合“70%：20%：10%”人才培(pei)養法(fa)則，將復盤應用到個人的學習和(he)成(cheng)長中。把握重點、記錄(lu)要點并定期回顧，提醒自(zi)己、先僵化(hua)，再(zai)優化(hua)、習慣成(cheng)自(zi)然。

事件活動復盤

所謂事件(jian)活動復(fu)(fu)盤(pan)，指的是在工作(zuo)與生活中，每做完(wan)一件(jian)事或活動，就(jiu)迅速召集相關人員，進行(xing)快速回顧、總結。不是所有事情(qing)值得專門耗費(fei)時間進行(xing)復(fu)(fu)盤(pan)，但是以下(xia)四種情(qing)況，可以進行(xing)事件(jian)級(ji)復(fu)(fu)盤(pan)：

新的事--摸索(suo)經(jing)驗教訓，為下次做準備。重要的事--所需(xu)(xu)資(zi)源多，協(xie)調(diao)部門多，結果(guo)影響大，需(xu)(xu)要格外慎重。未達(da)預期的事--反(fan)映了個(ge)人或團(tuan)隊需(xu)(xu)要提升和改進的地方。有學習價值的事--新組建或有人員變(bian)動時，通過復盤讓成(cheng)員快速進入(ru)工(gong)作(zuo)狀態。

項目或階段性復盤

在工作進行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一次并購或市場推廣戰役，可以花一些時間回憶過去發生的事情，總結經驗，為別人及自己以后做參考。

如何做項目或階段性復盤

1領導(dao)重視(shi)(shi)--各(ge)級領導(dao)都必須(xu)高度重視(shi)(shi)復盤(pan)(pan)，并身體力(li)(li)行(xing)，以身作(zuo)(zuo)則，來推動復盤(pan)(pan)。2專人負責(ze)--投(tou)入專門(men)的(de)時間、精力(li)(li)和資源(yuan)是(shi)(shi)必要的(de)，也是(shi)(shi)值得的(de)。3過程(cheng)中(zhong)小結--定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)階(jie)段性復盤(pan)(pan)，形成書面(mian)資料，一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)計劃、檢查、推進(jin)使用，另一(yi)方(fang)面(mian)可(ke)供(gong)后(hou)續參(can)考，為項目總體回顧提供(gong)素材(cai)。4復盤(pan)(pan)是(shi)(shi)推進(jin)工作(zuo)(zuo)的(de)一(yi)部分(fen)--不(bu)可(ke)為了(le)復盤(pan)(pan)而(er)復盤(pan)(pan)，對于復盤(pan)(pan)的(de)結果不(bu)能(neng)只是(shi)(shi)說(shuo)說(shuo)而(er)已，必須(xu)認真對待，真正落實(shi)到位(wei)。

戰略復盤

相(xiang)對于(yu)其他幾(ji)類，戰略(lve)復盤可(ke)能是(shi)最“難”做的一種復盤，因(yin)為它沒有固定的周期(qi)，也很難有特別清(qing)晰(xi)明確的會(hui)議或引導流程。但毫(hao)無疑問(wen)，戰略(lve)復盤對企業發展(zhan)的意(yi)義是(shi)不言而喻(yu)的。

季度、年度戰略回顧會：在季度末(mo)或年底(di)時，高管團隊在一起，按照(zhao)(zhao)復盤引導的(de)(de)一般邏輯，對照(zhao)(zhao)季度初或年初確(que)定的(de)(de)戰(zhan)略和目(mu)標，回顧一下實際執(zhi)行(xing)的(de)(de)情況，對這(zhe)個過程(cheng)發現的(de)(de)一些重(zhong)要問題進(jin)行(xing)研討(tao)，看看他們對公司的(de)(de)戰(zhan)略與目(mu)標可能有哪些影響。

如何進行戰略復盤：一(yi)(yi)把(ba)手(shou)親(qin)自主(zhu)導，“定戰略”是(shi)一(yi)(yi)把(ba)手(shou)的核心職(zhi)責，為此(ci)戰略翻盤也(ye)應該(gai)由一(yi)(yi)把(ba)手(shou)親(qin)自主(zhu)導、推動。

靠復盤推動“快速迭代”：選(xuan)準一個(ge)切入(ru)點(dian)，快(kuai)速(su)(su)行動，然后盡快(kuai)進行復盤，從(cong)“試錯(cuo)”中學(xue)習，并迅速(su)(su)調(diao)整。快(kuai)速(su)(su)地進行戰(zhan)略復盤，是企業適應(ying)當今(jin)時(shi)代市場(chang)競爭挑戰(zhan)的(de)重要制勝法寶。

AAR領導者指南：“AAR實施最(zui)關鍵(jian)的是精神，即執(zhi)行AAR時(shi)的環(huan)境與(yu)氛(fen)圍。在其(qi)中，戰士與(yu)領導者可以開放、誠實地討論訓練和作(zuo)戰任務的每一(yi)個細節(jie)，不(bu)僅確保每個人都(dou)理解發生了什(shen)么及其(qi)原因，更(geng)重要的是，有(you)很強的渴望去尋(xun)找改進(jin)的機(ji)會。”

AAR的18條軍規：良(liang)好的(de)AAR需(xu)要一些基本的(de)規則，包括(kuo)坦(tan)誠地從(cong)各(ge)個(ge)不同角度獲得并分享信息(xi)(xi)，剖(pou)析每一個(ge)參(can)與者的(de)優劣勢，探討(tao)對集體(ti)績效提升有價值的(de)各(ge)種(zhong)信息(xi)(xi)和觀點。

聯想：做好復盤的訣竅。要想做好復盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態。聯想在多年實踐中發現，復盤的常見誤區有五個，相應(ying)地，成功的關鍵因(yin)素有七項。

復盤的常見誤區--①為了證(zheng)明自己對(dui)；②流于(yu)形式，走(zou)過場(chang)；③追究(jiu)責任(ren)(ren)，開批斗會；④推(tui)卸責任(ren)(ren)，歸罪于(yu)外(wai)；⑤快(kuai)速下結論(lun)。

復盤的七項關鍵成功因素--①開放心態；②坦(tan)誠表達；③實事(shi)求是；④集思廣益；⑤反思自我；⑥刨根問(wen)底；⑦重在行動(dong)

引導是復盤成敗的關鍵：引導的(de)(de)(de)本意(yi)是“使......變得容易”，用(yong)于團(tuan)隊(dui)領域，是指(zhi)通過(guo)設計并(bing)推動團(tuan)隊(dui)互動過(guo)程(cheng)(cheng)，幫助一個團(tuan)隊(dui)更有效地(di)達成其目標，并(bing)提高其實現后續目標的(de)(de)(de)能力(li)。由于復盤(pan)是一個團(tuan)隊(dui)過(guo)程(cheng)(cheng)，良好(hao)的(de)(de)(de)引導會像“催化劑”一樣(yang)，極大地(di)提高復盤(pan)的(de)(de)(de)質量。近年來，許多(duo)企業在內(nei)部(bu)推廣復盤(pan)，為此需要加強對復盤(pan)的(de)(de)(de)引導，尤其是培訓各級管理者掌握(wo)相關的(de)(de)(de)技能。

美軍對復盤的引導：專門總結AAR引導(dao)手冊(ce)，對(dui)每一個階(jie)段的技(ji)(ji)術規范、操作要點、注意(yi)事項等進(jin)行詳細描述，并(bing)通過國家訓練中心(xin)，對(dui)各級軍官(guan)進(jin)行AAR引導(dao)訓練，使其掌握復盤引導(dao)技(ji)(ji)巧。

引導者的角色和職責

引(yin)導者是一個支持性(xing)(xing)的(de)(de)角色，其終(zhong)極目(mu)(mu)的(de)(de)是激發大家(jia)的(de)(de)積極參與，改進團(tuan)(tuan)隊(dui)互(hu)動過(guo)(guo)程，提(ti)高團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)合作效(xiao)能。具(ju)有營造與維護一個良好的(de)(de)溝通環境；秉承客觀、中立的(de)(de)原則；相信團(tuan)(tuan)隊(dui)；主持和管理會議；幫助團(tuan)(tuan)隊(dui)厘清和聚焦目(mu)(mu)標；通過(guo)(guo)提(ti)問激發與會者參與；將不一致(zhi)的(de)(de)意見轉(zhuan)化為建(jian)設性(xing)(xing)的(de)(de)創(chuang)造；提(ti)高對話質量；提(ti)供工具(ju)、方法(fa)和信息等(deng)方面的(de)(de)支持；負責或協助做好復盤記錄和后續推進等(deng)職責。

引導者應掌握的最基本技能--區分過程和內容

內容（交談什么）：討論的主題(ti)；具體的任(ren)務；要(yao)解決(jue)的問題(ti)；要(yao)做的決(jue)策(ce)；會議日程(cheng)里的各(ge)項(xiang)主題(ti)；要(yao)確定(ding)的目標。

過程（如何交談）：會(hui)議(yi)的(de)方法(fa)與(yu)流程；參加者之間的(de)關系維護；會(hui)議(yi)中使用的(de)相關工具(ju)；會(hui)議(yi)規則；團隊的(de)氛(fen)圍和能(neng)量變化。

復盤引導九步法：進行復盤或AAR需要精心準備、認真引導(dao)，并后續跟(gen)進。具(ju)體(ti)操作程序包括(kuo)三(san)個階段、九個步驟

如何推廣復盤

Signet咨詢集團的(de)調查(cha)顯示，“許多試圖學習和(he)應(ying)用AAR的(de)努力都失(shi)敗(bai)了，因為人們一而再，再而三地把(ba)這種生動實踐簡化為一種枯燥乏味的(de)技(ji)術。”柳傳志在接(jie)受記者采訪(fang)時表示：要(yao)把(ba)復(fu)盤(pan)變成一種工作方法和(he)習慣，既不(bu)是(shi)(shi)定(ding)期的(de)制度，也不(bu)是(shi)(shi)重要(yao)時刻才進行的(de)反思(si)。而是(shi)(shi)開任何會、做任何決策，負責(ze)人都有復(fu)盤(pan)的(de)習慣。

在學習、局部引(yin)入了復(fu)盤這種方法之后，第一批的應用(yong)者應該勤加練(lian)習，力(li)爭熟(shu)練(lian)掌握。接(jie)下來，要想辦法將其推廣開來，獲得(de)跟多人的參(can)與，認可，可以考慮一下四項策略：

從兩個維度擴大復盤的影響：一方面，擴大復盤結果的共享范圍，讓復盤不只是實現某個局部單位的改善，還對其他團隊乃至整個組織產生影(ying)響。另(ling)一方面(mian)，增加復盤結果的(de)應用(yong)類(lei)型，不只是從中學(xue)習，還要實現行動的(de)改進(jin)和(he)組織運作(zuo)等深層次的(de)提升與改善。

增加復盤結果的應用類型：1.復(fu)盤團隊層面：跟進(jin)落實、未(wei)來(lai)改進(jin)；2.發現并(bing)解決共性問題；3.優(you)化組織制度、流程、規范和(he)文化。

讓復盤改造企業文化：復(fu)盤(pan)(pan)與(yu)企業(ye)文化的(de)關系是(shi)緊密關聯、雙(shuang)向互動的(de)，一方面，如上(shang)所述，有(you)效地進行復(fu)盤(pan)(pan)離不(bu)開企業(ye)文化的(de)支撐；另(ling)一方面，持續的(de)復(fu)盤(pan)(pan)也有(you)助于(yu)企業(ye)文化的(de)改善，從(cong)而更進一步推(tui)動復(fu)盤(pan)(pan)的(de)持續。

如何讓復盤成為習慣：1.暗示--通過一些做法，創造出一些暗示；2.獎賞(shang)--強化(hua)對復盤的“獎賞(shang)”；3.學習--將從復盤中獲得的“獎賞(shang)“與人內心對學習和成長的渴求聯系起來；4.團隊--充(chong)分利用(yong)團隊的力量。

習慣的養成：習(xi)慣(guan)的(de)養成源于(yu)大腦(nao)中形成的(de)一(yi)個越(yue)來(lai)越(yue)強，繼而自動(dong)執行的(de)回路。所(suo)以說(shuo)從某種意義上來(lai)講(jiang)，正式內心里(li)存(cun)在的(de)渴求驅(qu)動(dong)著(zhu)習(xi)慣(guan)。

超越復盤

環境與競爭:在當今變化迅猛的時代，僅靠復盤是不夠的，無論在學習(xi)的來源、覆蓋面(mian)等方面(mian)，還是在學習(xi)的深度(du)、適(shi)應性上，都不足以(yi)應對環境與競(jing)爭的需要。

組織學習:為此，我們應(ying)該了解復盤和各種組織學習(xi)、企業管理方

法的價值，知道它們各自的優劣勢(shi)，了解它們的適用(yong)條件與局限性，在(zai)你(ni)需要的時(shi)候選擇正確恰當的方法，才(cai)是睿智的表現，也是管理者(zhe)的職責所在(zai)。

組織學習矩陣

以復盤為基石，搭建組織學習體系

復(fu)盤是一種有效的(de)組織(zhi)(zhi)學(xue)習與知(zhi)識(shi)管理機制(zhi)，可(ke)以萃取(qu)組織(zhi)(zhi)中各(ge)個局部單位(wei)、每一次行(xing)動中的(de)知(zhi)識(shi)，而且可(ke)以實現更大程度的(de)知(zhi)識(shi)共享(xiang)。所以，以復(fu)盤為(wei)(wei)核心，可(ke)以搭(da)建完備的(de)組織(zhi)(zhi)學(xue)習體系，使組織(zhi)(zhi)成為(wei)(wei)一個學(xue)習型組織(zhi)(zhi)。典范如下：美軍、英國石油公司、聯想。

美軍的智慧海——美軍經驗學習中心（CALL）

CALL的宗旨和使命是收集(ji)并(bing)分發實戰經驗教訓，以(yi)便(bian)使個人或作戰單位的發現(xian)變(bian)成(cheng)整個組織可(ke)以(yi)利用的知識，從而提高整個美軍應對未(wei)來挑戰的能(neng)力：

聯想的組織學習體系

聯(lian)想(xiang)集(ji)團存在三(san)種(zhong)組(zu)織學習方式(shi)：捕獲(huo)學識(shi)(shi)(shi)、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)傳(chuan)播(bo)與(yu)交(jiao)流、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)存儲于管(guan)(guan)理。其中(zhong)，復盤是捕獲(huo)學識(shi)(shi)(shi)的(de)重要手段：1．捕獲(huo)學識(shi)(shi)(shi)--在實踐(jian)中(zhong)，聯(lian)想(xiang)善于從(cong)合作(zuo)中(zhong)學習、向他人學習，并強化總(zong)結與(yu)反思，從(cong)自己(ji)的(de)經驗(yan)(yan)中(zhong)學習，并廣(guang)泛從(cong)外部各種(zhong)渠道收(shou)集(ji)信息。其中(zhong)，復盤是從(cong)自己(ji)的(de)經驗(yan)(yan)中(zhong)學習的(de)主要方法。2．知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)傳(chuan)播(bo)與(yu)交(jiao)流--聯(lian)想(xiang)通(tong)過開會(hui)、教育與(yu)培(pei)訓(xun)、議事制(zhi)度、委員會(hui)與(yu)工作(zuo)小組(zu)，促(cu)進(jin)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)快速傳(chuan)播(bo)與(yu)應(ying)用。3．知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)存儲與(yu)管(guan)(guan)理--聯(lian)想(xiang)搭建統一的(de)內部網、辦(ban)公(gong)自動化系統及知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理系統，存儲并共享(xiang)包括復盤報告在內的(de)各類資料。

英國石油公司（BP）組織學習體系

BP將知識(shi)(shi)管理與項(xiang)目運作(zuo)整合起來，通過專家黃頁、知識(shi)(shi)庫(ku)、同行協助、實踐社群、行動(dong)后反(fan)思以及項(xiang)目翻(fan)盤(pan)等簡(jian)單實用的方法，實現(xian)了做前學(xue)、做中(zhong)學(xue)、做后學(xue)的完整架(jia)構和閉環體系，成功把知識(shi)(shi)管理與業務目標結合起來。

英國石油(you)公司(si)（BP）知(zhi)識管(guan)理框架

組織學習體系的基本要素

復盤是組織學習體系中(zhong)不可(ke)或缺的(de)一個(ge)環(huan)節(jie)，復盤可(ke)以作為其中(zhong)一個(ge)元(yuan)素，搭配上(shang)群(qun)策群(qun)力、協(xie)同執行和知識管理，來搭建閉環(huan)的(de)組織學習體系：

企業文化

團隊精神